Maîtriser ses émotions et celles des assurés face à une situation traumatisante
Formation créée le 04/03/2024. Dernière mise à jour le 29/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
IXIFORM vous propose une nouvelle formation sur mesure à destination des assistantes du réseau : "Maîtriser ses émotions et celles des assurés face à une situation traumatisante" animée par Pauline ANDRE; psychologue formée aux Thérapies Comportementales et Cognitives et en Neuropsychologie; et Benjamin BROUX, comédien, metteur en scène et formateur aux techniques de communication🎓🗣️. 📝L'objectif ? Le développement des compétences des assistantes sur des problématiques concrètes de gestion de situations sensibles, l'affirmation de soi et la régulation des émotions en milieu professionnel.
Objectifs de la formation
- Identifier, valider nommer les émotions chez l’autre et chez soi
- Décrypter les besoins émotionnels sous-jacents
- Proposer et mettre en place des stratégies de régulation émotionnelle
- Renforcer son écoute active et les techniques d’entretien
- Utiliser les émotions dans la communication
- Favoriser la communication dans les situations tendues
- Se protéger et prendre de la distance face à la détresse des clients
- Analyser son positionnement : responsabilité, rôle et limites
Profil des bénéficiaires
- Cette formation est à destination des assistantes d'experts confrontée à des problématiques concrètes de gestion de situations sensibles, souhaitant développer son affirmation de soi et mieux réguler ses émotions en milieu professionnel.
- Être en situation d'accueil physique ou téléphonique des sinistrés.
Contenu de la formation
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MODULE 1 : Connaître, comprendre, analyser les émotions.
- Comprendre et nommer les émotions
- Définition des émotions de base, les composants du processus émotionnel, utilité,
- besoin et fonction des émotions
- Les émotions dans un événement traumatique
- Stress aigu et stress chronique
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MODULE 2 : L’affirmation de soi
- Autodiagnostic d’affirmation de soi
- Techniques de communication en affirmation de soi : jeux de rôles filmés et débriefés
- Maitrise de sa respiration
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MODULE 3 : Régulation et Expression des émotions
- Les stratégies d’ajustement et de régulation émotionnelle
- Centrées sur l’émotion, le problème, la recherche de soutien
- Les techniques d’entretien
- Les 4 R de Cungi
- L’écoute active
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MODULE 4 : Mieux communiquer lors de situation tendue
- Savoir dire non avec la méthode DESC
- Identifier ses limites et les communiquer
Cette formation est animée par Pauline ANDRE; psychologue formée aux Thérapies Comportementales et Cognitives et en Neuropsychologie; et Benjamin BROUX, comédien, metteur en scène et formateur aux techniques de communication
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire ou en quizz en ligne
- Apports théoriques pour expliquer les mécanismes psychologiques d’attaques et de défenses.
- Explicitation des outils pratiques et de méthodes éprouvées face à ces situations de crise
- Mise en application immédiate lors de jeux de rôles.
- Débriefing personnalisés.
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Prochaines dates
- Gérer ses émotions et celle des assurés sinistrés - 18/11/2025 au 19/11/2025 - distance - (1 place restante)