Maîtriser ses émotions et celles des assurés face à une situation traumatisante
Version du programme : 1
Prochaine date
18/11/2025Type de formation
Formation à distanceDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiMaîtriser ses émotions et celles des assurés face à une situation traumatisante
IXIFORM vous propose une nouvelle formation sur mesure à destination des assistantes du réseau : "Maîtriser ses émotions et celles des assurés face à une situation traumatisante" animée par Pauline ANDRE; psychologue formée aux Thérapies Comportementales et Cognitives et en Neuropsychologie; et Benjamin BROUX, comédien, metteur en scène et formateur aux techniques de communication🎓🗣️. 📝L'objectif ? Le développement des compétences des assistantes sur des problématiques concrètes de gestion de situations sensibles, l'affirmation de soi et la régulation des émotions en milieu professionnel.
Objectifs de la formation
- Identifier, valider nommer les émotions chez l’autre et chez soi
- Décrypter les besoins émotionnels sous-jacents
- Proposer et mettre en place des stratégies de régulation émotionnelle
- Renforcer son écoute active et les techniques d’entretien
- Utiliser les émotions dans la communication
- Favoriser la communication dans les situations tendues
- Se protéger et prendre de la distance face à la détresse des clients
- Analyser son positionnement : responsabilité, rôle et limites
Profil des bénéficiaires
- Cette formation est à destination des assistantes d'experts confrontée à des problématiques concrètes de gestion de situations sensibles, souhaitant développer son affirmation de soi et mieux réguler ses émotions en milieu professionnel.
- Être en situation d'accueil physique ou téléphonique des sinistrés.
Contenu de la formation
MODULE 1 : Connaître, comprendre, analyser les émotions.
- Comprendre et nommer les émotions
- Définition des émotions de base, les composants du processus émotionnel, utilité,
- besoin et fonction des émotions
- Les émotions dans un événement traumatique
- Stress aigu et stress chronique
MODULE 2 : L’affirmation de soi
- Autodiagnostic d’affirmation de soi
- Techniques de communication en affirmation de soi : jeux de rôles filmés et débriefés
- Maitrise de sa respiration
MODULE 3 : Régulation et Expression des émotions
- Les stratégies d’ajustement et de régulation émotionnelle
- Centrées sur l’émotion, le problème, la recherche de soutien
- Les techniques d’entretien
- Les 4 R de Cungi
- L’écoute active
MODULE 4 : Mieux communiquer lors de situation tendue
- Savoir dire non avec la méthode DESC
- Identifier ses limites et les communiquer
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire ou en quizz en ligne
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques pour expliquer les mécanismes psychologiques d’attaques et de défenses.
- Explicitation des outils pratiques et de méthodes éprouvées face à ces situations de crise
- Mise en application immédiate lors de jeux de rôles.
- Débriefing personnalisés.
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
En cas de difficultés d'accès liées à un handicap, nous avons mis en place une procédure spécifique. Afin de bénéficier d'une adaptation des conditions d'accès et de formation, veuillez prendre contact par mail : serviceformation@ixi-groupe.com