Maîtrisez l'écriture selon le support : Darva, Sinapps et courriel
Formation créée le 23/04/2025. Dernière mise à jour le 29/04/2025.
Version du programme : 2
Programme de la formation
La formation vise à développer les compétences des participants de manière concrète et applicable en situation professionnelle. À l’issue de la formation, les bénéficiaires seront en mesure de : • Savoir utiliser un vocabulaire précis, en évitant les approximations • Identifier et corriger les erreurs de syntaxe, de grammaire ou d'orthographe qui pourraient nuire à la compréhension et à la crédibilité du texte • D’appliquer des techniques de gestion de conflits par écrit, en préservant la relation client et l’image de l’entreprise. • Optimiser la rédaction et la relecture de documents avec l’aide de l'IA
Objectifs de la formation
- Familiariser les participants avec les normes, conventions et attentes de l’écriture dans un cadre professionnel
- Adopter un style rédactionnel adapté au domaine professionnel
- Savoir gérer les réponses écrites dans des situations sensibles ou conflictuelles
- Développer son aptitude à relire et corriger des textes
- Utiliser l’intelligence artificielle au service des écrits professionnels
Profil des bénéficiaires
- Expert(e)
- Assistant(e)
- Être en situation de rédiger des documents professionnels tels que rapports d’expertises ou courriers divers à destination gestionnaires des compagnies d’assurance, clients ...
Contenu de la formation
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Module 1 : Connaître les bases de l’écriture professionnelle : Qu’est-ce qu’un écrit professionnel ?
- Les différents écrits professionnels
- Les objectifs des écrits professionnels
- Les conventions de mise en forme (titres, paragraphes, ponctuation, etc.)
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Module 2 : Adopter un style rédactionnel adapté au domaine professionnel
- Savoir structurer ses écrits avec la règle des 5W et la méthode SORA
- Utiliser un vocabulaire précis sans tomber dans le jargon ou les approximations
- Maîtriser l’art de la concision
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Module 3 : Manier l’écrit dans des contextes sensibles
- La gestion des écrits dans des contextes délicats
- Rédiger des réponses écrites dans des situations de conflits ou de réclamation
- Techniques pour apaiser les tensions par écrit et préserver la relation professionnelle
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Module 4 : Savoir relire et corriger un texte professionnel
- Méthode de relecture en 3 étapes :
- Structure
- Style et grammaire
- Ponctuation, répétitions et reformulations éventuelles
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Module 5 : Utiliser ChatGPT pour améliorer les écrits professionnels
- Renforcer la relecture et la correction de textes
- Enrichir les formulations ou le vocabulaire
- Gérer les tâches répétitives et la rédaction de documents standards
Cette formation est animée par Claire Striffling, consultante et ancienne journaliste, diplômée de l’Institut Français de Presse, spécialiste de l’écriture professionnelle et de la communication RH.
- Des mises en situation pratiques (études de cas, exercices pratiques).
- Un questionnaire de validation des acquis en fin de formation.
- Un suivi post-formation permettant d’apprécier la mise en application des apprentissages en situation de travail.
- Support diaporama
- Cas pratiques rencontrés en situation de travail
- Exercices stylistiques.